Стратегически маркетинг в сектора на услугите: същност и характеристики.

Стратегическият маркетинг еначини за прилагане на ресурси, насочени към постигане на конкретна цел. Стратегията като правило се определя, като се вземат предвид факторите на вътрешната и външната среда, т.е. управлявани и неконтролирани променливи.

Стратегически маркетинг - комплекс(набор) от маркетингови мерки, насочени към устойчиво популяризиране на конкретни стоки и услуги на пазара, включително определяне на конкретни цели, анализ, както и дейности по мониторинг и планиране. Стратегическият маркетинг може да бъде както интензивен, така и пасивен.

С други думи, всяка организация трябвада анализира средата, в която трябва да функционира, за да може да идентифицира благоприятни перспективи и възможности, както и да избягва нежелани последици от отрицателни външни влияния. Въз основа на анализа се избира оптималната стратегия за организацията.

Същността на стратегическия маркетинг се състои в следните етапи:

1. Определят се задачите на предприятието като цяло;

2. Създават се необходимите икономически единици;

3. Определят се маркетингови цели;

4. Извършва се цялостен анализ на условията за всяка бизнес единица;

5. Разработва се стратегически маркетингов план;

6. Избрана е маркетинговата тактика.

В този случай тази схема е приложима както за големималки предприятия, които произвеждат продукти или предоставят услуги. Въпреки факта, че същността на стратегическия маркетинг има различна специфичност за различните типове предприятия, трябва винаги да се използва стратегически план от край до край.

Стратегическият маркетинг в сектора на услугите става все по-популярен, тъй като секторът на услугите се разраства и разширява.

Характеристиките на маркетинга в сектора на услугите саВ допълнение към основните компоненти на маркетинговите елементи: продукт, местонахождение, цена и промоция в тази област, следните фактори са от голямо значение: хора, начини за предлагане на техните услуги, както и материални възможности. Повечето от услугите се предоставят от самите хора или с тяхното пряко участие. Това води ръководството на компанията да обръща специално внимание на своя персонал. Това важи не само за намирането на подходящ служител, но и за неговото обучение и последващо задържане в неговата организация. Характеристиките на маркетинга в сферата на услугите се сключват в специфични маркетингови задачи. Те включват разработването на норми и сценарии за комуникация на служителите на компанията с клиенти, както и необходимостта от наблюдение на правилното изпълнение на изпълнението. Като правило се въвежда корпоративният стил на служителите на компанията. Има няколко начина за предоставяне на предоставените услуги, например по телефона или у дома. Важно е клиентите да имат правото да избират, без да ограничават правилата си. Тъй като разширяването на обхвата на услугите предоставя възможност за значително разширяване на обхвата на вашите потенциални клиенти. Въз основа на гореизложеното можете да получите максимални положителни резултати: разширяване на клиентското портфолио, ръст на приходите, ръст на приходите, признаване и търсене и т.н. Не е тайна, че услугата е нематериална, но това е материално доказателство, което винаги я съпровожда. Към такова доказателство може да се отдаде дължимото на офиса или мястото, където се предоставя услугата, външния вид на персонала, както и сувенири и интериорни предмети. Заедно с визуалния материал, се използват звуци, аромати, тъй като е възможно да се повлияят всички сетивни органи. Само интегрираната употреба на всички компоненти ще формира стабилни асоциации с вашата услуга и вашата фирма.