Ефективни източници на маркетингова информация

Както големите, така и дребните производители на стоки и услугитрябва да провеждат маркетингови проучвания, за да популяризират успешно своя продукт пред потребителя. За тази цел се определят целите и задачите и се определят източниците на маркетингова информация, което ще даде най-добрия резултат в този конкретен случай. Източниците съществуват първични (т.е. събрани точно за тази задача за първи път) и вторични (вече налични и събрани за други цели).

Основните източници на маркетингова информация включват:

- Наблюдение, което се характеризира със целенасоченост и планиране и се извършва директно в областта на изследователския обект.

- Експеримент, който се характеризира с въздействие върху проучвания процес. Този метод включва създаването на две групи (нормални и експериментални).

Групите създават различни условия и след това се извършва сравнителен анализ на резултатите. Този метод може да даде най-точните данни.

- Вътрешно отчитане, което предоставя информациявърху дейностите на компанията, стокови запаси, продуктов трафик, обем на продажбите, приходи, разходи за реклама. Тази информация помага да се анализира рентабилността на конкретни групи стоки, канали за разпространение и т.н.

- Източници на маркетингова информация - това енаблюдение на външната среда. Това включва законодателни проекти, промени в икономиката на страната, доходи на потребителите, конкурентни стоки, промени в производствените технологии. Всичко това може да помогне да се избегне негативно влияние върху производствения процес отвън.

Ръководителите на отдели събират външна информацияот различни източници - това са печатни публикации, интервюта с дистрибутори, доставчици и клиенти, ръководители на други отдели на предприятието. Източниците на маркетингова информация в компаниите, в които този процес се отдава значение, са доста значими. Лидерите са привлечени от продавачите, които са в средата на събитията и имат надеждна информация от първа ръка. След това дистрибуторите, търговците на едро и търговците на дребно се насърчават да изпращат важна информация на фирмата. Информацията се закупува и от доставчици на трети страни. Много фирми имат специални звена, които събират информация.

Винаги има проблеми с маркетингаИзследвания, като например непредвидени или планирани промени, които понякога могат да бъдат предизвикани от потребителите по време на работа. Често клиентът не може да определи ясно проблемите си, знае само, че обемът на продажбите намалява, пазарният дял също е важен тук, за да разберете какво всъщност се случва и какви мерки трябва да бъдат предприети.

Също така, комплекс от маркетингуслуги, поради факта, че на пазара непрекъснато се появяват нови съоръжения в тази област. Това и застрахователните компании, както местни, така и чуждестранни, това са туристическите компании, частните клиники, образователните институции и т.н. F, Kotler, например, предлага такъв модел за тази индустрия:

- компания - персонал

- персонал - потребител

- Фирмата е потребител.

Ефективният маркетинг в сектора на услугите включвакато работите с тези три връзки. Това означава, че компанията трябва да се грижи за персонала, да го мотивира да обслужва клиента качествено. Това включва формирането на заплати, обучение, обучение, кариерно развитие, предоставяне на преференциални услуги за използване на фирмени продукти.

Това е първата връзка. Втората връзка е качественият контрол върху доставянето на услуги. Това включва успешно местоположение, професионализъм на персонала, дизайн на офиса и т.н.

Третата връзка е решаването на проблемите с ценообразуването, каналите за разпространение и комуникациите, конкурентоспособността.

По този начин, комплексът от маркетингови услугималко по-различно от маркетинга на продукцията. Тук роля играе и фактът, че потребителят възприема всеки отделен представител на компанията като независим човек. И ако в резултат на добра работа, например фризьор, клиентът ще го препоръча на познатите си, това не означава, че това се отнася за цялата компания. Това означава, че вътрешният маркетинг трябва да бъде включен тук, което ще доведе до по-добро качество на услугата и привличане на повече потенциални клиенти.