Комуникативната компетентност носи признание и успех: разберете как ...

В съвременния свят има редица професииабсолютно сигурни, но не винаги ясни изисквания, сред които "комуникативната компетентност" винаги се появява на първите места. Особено когато става въпрос за такива задължения за работа като привличане и задържане на клиенти и други видове взаимодействие с тях.

Изглежда, че неразбираемото в товакомбинации от думи? Комуникативният означава общителен. Компетентността на дадено лице в този случай се счита за способност за установяване на контакт, предаване и получаване на информация от друго лице. В същото време комуникационният процес трябва да бъде ефективен както за служителя, така и за неговия клиент (и следователно за фирмата като цяло).

Понятието комуникативна компетентност обаче не е толкова тясно. Изследователите са включили много аспекти в термина, тъй като те проучват проблема:

липса на комуникативни бариери (включително говорни, например заекване, национални особености на езика, специфичност на професионалната комуникация, психологически бариери);
вид "жаргон", формиран вследствие на кръга на комуникация и културни характеристики (психолозите и обучителите съветват да говорят с клиента "на своя език");
индивидуални поведенчески характеристики, коитоне могат да бъдат приписвани на бариери, но понякога създават бариера за комуникация (например различна скорост на говора, свързана с особеностите на човешкия темперамент).

Комуникативната компетентност има още еднаважен аспект е стратегически. Непрекъснато да преговаряте и да комуникирате с "правилните хора", е важно винаги да помните вашите цели и да изградите комуникационен процес в съответствие с тях, да можете да прогнозирате ситуацията и да я промените във вашите собствени интереси. В противен случай времето ще бъде неоправдано. Разбира се, винаги е невъзможно да се комуникира по този начин ("в напрежение"). Обръщаме вниманието на читателя, че този съвет е предназначен за професионалната сфера на дейност (но в живота това умение е търсено по-често, отколкото може да изглежда).

За да сте компетентни да общувате с различни хора (а клиентите не винаги имат една професионална група, една социална позиция), трябва:

да има представа за комуникационния процес, да развива психологически умения (например, да разпознава бариерите и да намалява тяхното влияние върху ситуацията на комуникация);
да знаят политическите новини, да знаятосновните принципи на различните науки (юриспруденция, управление - в зависимост от това с кои хора най-вероятно ще комуникирате), да познавате националните характеристики на словото (особено ако се занимавате с граждани на други страни);
познават собствените си характеристики и намаляват негативното им въздействие върху събеседника.

Комуникативна компетентност на индивидасе формира въз основа на житейски опит, придобити умения. Но е възможно да се коригира поради психологическо обучение. Особено полезни са високоспециализираните програми, които ви позволяват да придобиете специфични умения за ситуации, които често възникват в професионалната дейност и в живота: обучение по продажбите, комуникационни бариери, обучение за преговори (в определена професионална дейност), реч за комуникация с клиент "(пот телефон и за лична среща)," Реторични техники "," Изкуството да убедиш ". Оттук и модата за "подобряване на уменията" на служителите, търсенето на мениджърите непрекъснато се подобрява, расте професионално.

Основното полезно умение, което е призовано да преподаваТреньорът на комуникация обучение - способността да се адаптират към другия човек: говорим на един жаргон, и че той, копирайте поза, стил на комуникация, за да промените скоростта на речта (за намаляване или ускоряване), да се борят или да се изгладят бариерите. И ако в други сфери на живота "корекция" на други хора, не се счита за един добър начин на поведение (всеки трябва да има свой собствен "ядро"!), На комуникативната компетентност, без това не може да се направи.

Така, когато терминът се разлагакомпонентите, необходимите знания и умения са описани, става ясно в каква посока е необходимо да се развива по-нататък, за да бъде успешна или да бъде разбрана от другите. Комуникативната компетентност не се формира през нощта, трябва да се търси, защото ще гарантира постигането на желаните цели.