Къде да се оплачете за лекарите? Как да напиша жалба за лекар: пример

Всички знаем как стоят нещата с медицината внашата страна. Имиджът на хабовата медицинска сестра и не особено достоверен лекар вече е изял в главите на жителите на постсъветското пространство. Но ако грубостта е само върхът на айсберга и стана нещо, което не може да остане без внимание? Къде да се оплачете за лекарите? И официално и за предпочитане - с ответни действия? Отговорът на този въпрос е, че ще разгледаме възможно най-подробно тази статия.

Правилно и с предимство

Непрофесионализмът трябва да бъде премахнат. Така че, ако е забелязано, трябва незабавно да си зададете въпроса как да подадете жалба до лекар, за да го направите правилно и изгодно.

Много хора предпочитат да оставят всичко както е. Други просто не знаят къде да се оплакват от лекарите. Но законът дава на всеки гражданин това право.

Първо, обмислете случаи, при които можете да подадете жалба до лекар.

Задължения на медицинския служител

Работата в областта на медицината е тясно свързанаморални и етични норми. Това означава, че грубостта и грубостта са неприемливи за лекаря. Задълженията на представителите на тази професия включват не само лечението, но и профилактиката на болестите, както и насърчаването на здравословен начин на живот.

Дейността на лекаря се осъществява в интерес напациент, под което, наред с други неща, се разбира медицинска тайна, помощ и отговорност. Ако някоя от тези точки е нарушена по някакъв начин, въпросът къде да се оплачете от лекарите става много важен.

Често срещани причини за оплаквания

Посочете причините за писане на жалби:

• медицинската помощ е била предоставена ненавременно или изобщо не е била предоставена;
• лекарят диагностицира неправилна диагноза;
• медицинският работник отказва да приеме пациента;
• неправилно предписано лечение;
• небрежност;
• разходите за лечение не отговарят на настоящото състояние на нещата;
• отрицателни последствия от хирургическата интервенция;
• грубо отношение.

законодателство

Справяне с официални документи(и оплакванията също са включени в техния брой, ако са правилно изготвени), трябва да се отнасят до законодателни актове, регулиращи тяхното съставяне, приемане и т.н. Как да подадете правилно жалба до лекар, ако не знаете законодателната база?

Основни права на човека по отношение на медицинскитеса посочени в четиридесет и първата статия от Конституцията на Руската федерация. Освен това, когато се докосва момента, в който не са изпълнени задълженията на лекаря, в жалбата си гражданинът може да се позовава на членове от Наказателния кодекс, което очевидно предполага участие на медицинския работник в наказателна отговорност.

Наказателния кодекс

Какви конкретни членове на Наказателния кодекс са включени, ако се подаде жалба относно действията на лекарите?

Тя може да бъде:

• 2 и 4 част сто и осемнадесета статия, която се отнася до увреждането на здравето поради небрежност (различна степен на тежест);
• 2 част двеста тридесет и шеста статия, която гласи, че санитарни и епидемиологични норми не се спазват;
• първите две части от сто и деветдесет и трета статия относно небрежност;
• Част 2 от двеста и тридесет и седма статия, която се отнася до укриването от пациента на информация за опасностите за здравето му.

В зависимост от съдържанието на жалбата, инициатораможе да се отнася до един или повече от тези статии. Освен това, тази законодателна база може да се използва както в предварителното производство, така и по време на съдебния процес директно от съда. Предупреден - означава въоръжен! Дали всички помнят поговорката? В този случай това означава, че съветът е предварително подготвен и "въоръжен" с познаване на правата и задълженията на медицинските работници.

Важно е не само "какво", но и "къде"

Нека да се върнем към въпроса, къде да се оплачем от лекарите. Има няколко подходящи случая, във всеки от които е възможно (а понякога е необходимо!) Да се ​​обърнеш незабавно, без да губите време и нерви на празни аргументи и дискусии.

Структура на медицинската, като цяло и всякаквидруга държава, структурата е йерархична. Министерството на здравеопазването на Русия, между другото - най-високата стъпка на тази стълба. Обърнете оплакванията с нагоре, като започнете с долната стъпка.

• На първо място, къде да се оплакват за лекарите на болницата,това е кабинетът на началника на отдела. Ако въпросът е по-сериозен, обърнете се към главния лекар. "Направо над главата" веднага няма нужда обикновено.
• След това следваме нивата: областни, регионални, градски отдели за обществено здраве, насочвайки жалбите директно към ръководителя на тази или тази институция / инстанция.
• Ако проблемът не може да бъде решен на местно ниво, централната здравна служба ще бъде следващата стъпка.

Начини за подаване на жалба

Ние разгледани, където да се оплакват от лекари клиники / болници / всеки друг доставчик на здравни грижи. Но вие също трябва да знаете как правилно да подадете жалба.

Така че, може да се направи по няколко начина:

• Запитайте се как да подадете жалба до лекар,и след изготвянето на документа лично, за да го отведе до съответния орган, в зависимост от сериозността на проблема (както става ясно от предишния параграф, това може да е главният лекар и Министерството на здравеопазването на Русия).
• Използвайте услугите на препоръчана поща. При избора на този метод е важно да се има предвид, че е важно да се остави разписка за изпращане, в противен случай жалбата може случайно да се загуби и ще бъде проблематично да се докаже, че е подадена.
• По електронна поща.
• На мястото на министерството (ако, например, това е жалба срещу главния лекар, а не дребния процес на грубост, подадена до началника на отдела).

Във всичките четири случая служителдокумент и се очаква същия официален отговор. Времето за разглеждане на жалба обикновено е в рамките на един месец. Ако документът не указва формата на отговора, то ще бъде същият като при подаването на искането.

Ако бизнесът прави сериозен завой

Разбира се, искам да вярвам, че основният проблемсамо в къде да се оплакват за лекарите. Но всъщност все още не е фактът, че съответният орган ще отговори (макар да трябва). В този случай документите се предават на много по-сериозен орган, който контролира държавните органи и тяхната работа, а именно прокуратурата.

Подаването на молба до прокуратурата е законно право на гражданин, но такава жалба вече ще бъде подадена на първо място до служби, които не искат да отговорят на жалби срещу лекаря / ите.

Правим го прави

Отразявайки къде да се оплаквате за дететолекар или друг медицински служител, трябва да се помни, че документът трябва да бъде изготвен в съответствие с всички изисквания. Жалбите са присъщи на собствените им правила, които трябва да бъдат спазвани.

Кои от тях са изброени по-долу:

• Жалбата е изготвена на лист А4. Не е необходимо да се казва, че тя трябва да бъде чиста и равна.
• В горния десен ъгъл на листа трябва да има пъленимето на организацията или институцията, към която е адресирана жалбата. Това, между другото, е важно изискване за съставянето на документи от този вид. Заедно с името трябва да се изясни адреса - също пълен, с името на града, улицата, къщата, индекс.
• Незабавно след това посочете от кого жалбата следва - пълно име, фамилия и име, адрес, контактна информация под формата на телефон (ако това е електронна поща, а след това и кутията за електронна поща).
• В средата на листа името на документа винаги е написано, в случая - "Жалба".
• Малко по-долу се описва същността на изявлението. Стил на писане - сухо, официално, е необходимо да се даде подробно и точно изложение на всички факти, но без епитети и ненужна информация. Важно е да се определи ясно кои права са били нарушени и от кого (с името и името на лекаря и указанието за неговата специализация), в кой отдел (име, номер на кабинета и т.н.) на коя институция. Това е оплакване срещу лекар в поликлиника или в болница или мед. център. Например - при възрастни поликлиники № 6, лекари-терапевти и др.
• Също така към заявлението е възможно да се приложат и / или да се опишат доказателства за неправомерни действия, небрежност и др.
• Освен това жалбоподателят трябва да напише това, което тойизисква да се вземат предвид всички горепосочени. Изискванията трябва да бъдат сравнени с това законодателство. Няма да е излишно да се позовават на конкретни статии, както за описване на случилото се, така и за определяне на кои действия за ответни действия трябва да предприеме организацията, до която е изпратена жалбата.
• Дата и подпис в долната част на листа правят документа валиден.

Както вече споменахме в тази статия, бъдете сигурниНеобходимо е да се направят две еднакви копия на жалбата и един от тях да се остави сам по себе си. Обикновено такива документи не надвишават две страници от отпечатан текст. Този обем е достатъчно, за да опише всичко по същество, в края на краищата емоционално оцветените оплаквания трябва да се избягват.

Стилът и принципът изискват спецификация - фамилни имена,факти. Жалбата трябва да бъде подадена срещу лице, което е нарушило този или този член на Наказателния кодекс. Не е подходящо да се напише документ, в който цялата болница или дори системата на здравеопазването във всички смъртни гряди просто ще бъдат обвинени.

пример

По-долу е даден пример за жалба относно организацията в съда. Това са "сериозните действия", споменати в статията.

Окръжен съд на града (име)

Ищец: (Име),
(пълен адрес - град, улица, къща)
тел. (Number)

Ответник: (пълно юридическо име на институцията),
(юридически адрес)
тел. (Number)

ИЗЯВЛЕНИЕ ЗА ЛИЦЕНЗ

да прекрати договора за услуги, както и да плати неустойка и обезщетение за морални щети

19 юни 2015 г. в медицинска институция, за която е подадено заявление, метал-керамичен печат е поставен на горния зъб за мен на адрес (адрес). Услугата е изплатена в пълен размер в размер на 13 000 рубли, а също така е гарантирана за период до една година.
18 ноември 2016 г. Бях принуден да се обърна отново към (институцията), този път с оплакване: очевидни шевове, петна и форма започнаха да се губят при пълненето. Общо гаранционният купон не е бил предоставен и срокът му все още не е приключил. Помолих ответника да извърши отново медицинската услуга и да премахне безплатно посочените недостатъци.

(Институцията) отговори с отказ, като го аргументирафакта, че съм нарушил условията на работа на печата. Промяната в цвета е обяснено напитки като кафе, чай и вино, и промяната във форма - твърда храна (например, ядки). Ответникът се позовава и на създаването на вътрешен документ, подписан от главния лекар: (пълното наименование на документа, с датата, на която е подписан), в който са изброени възможните причини за по-горе, поради което печатът може да се развали преди края на гаранцията върху него.

Въпреки това, съгласно чл. 4 от Закона за защита на потребителите, изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя услуга, чието качество съответства на договора. Ако има документ, който налага определени условия за услугата, изпълнителят се задължава да уведоми потребителя за тях.

Когато се подписах с (име на институцията)споразумение за предоставяне на услуги, тя посочва желанията ми за най-близкия възможен цвят на печата по отношение на останалата част от зъбите. Искането се дублира в моя медицински регистър.

Изхождайки от параграф 3 на чл. 724 от Гражданския кодекс на Руската федерация, клиентът на произведението (услугите) има право да предявява искове, свързани с недостатъци в резултат на работата (услугата), ако те са идентифицирани преди края на гаранцията. Съгласно този закон имам право да изискам безплатно безплатно повторно третиране или възстановяване на материални активи (под формата на загуби или разходи за отстраняване на недостатъци).

Също така, тъй като ответникът е нарушил срока за отговорискам плащане на санкция в размер на 3% от цената на услугата за всеки ден закъснение. Имайки предвид, че в искането си от 18 ноември 2016 г. дадох на ответника срок от пет календарни дни за медицинско обслужване, но до момента не е направен, срокът на забавяне е 85 дни. Следователно наказанието ще бъде 11 800 рубли.

Отговорът на иска ми беше вътрешен документ(институцията и името на документа), с които не бях запознат при изготвянето на договор за лечение. Това нарушава клауза 2 от чл. 12 от Закона за защита на потребителите, според който ответникът е длъжен да ми предостави пълна и надеждна информация за услугата. Съгласно същия закон, ако изпълнителят не е направил това, той е отговорен за последствията.

От (име на институцията) до сегавремето не е отговорило на моите искания, трябва да изпитвам дискомфорт поради загубата на печата на първоначалната дестинация. Ето защо искам и обезщетение за морални щети от 25 000 рубли.

Изхождайки от гореизложеното, искам от съда:

1) при прекратяване на договора от 19 юни 2015 г .;

2) за възстановяване от страна на ответника на обезщетение за разходи за услуги, задържане и обезщетение в сумите, посочени в настоящата молба (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 рубли).

21 февруари 2016 г. (от името на ищеца) / (подпис на ищеца).

Оплаквания пред ръководителя на отдела или дори в главнотолекарят е направен в по-проста форма, но тази проба ясно дава представа за правилното представяне на този документ. Също така се съдържат препратки към съответното законодателство и се споменават конкретни действия, които трябва да се предприемат, ако има ситуация, вследствие на която е подадена жалба срещу лекаря. Къде да пиша е разбираемо. Също така в него има конкретни факти, информация, доказателства. Извършват се изчисленията и се представят изискванията. С този подробен пример, вземането на собствено изявление няма да бъде трудно.

Също така си струва да помните, че за помощ при писане на жалба можете да се свържете с всеки юридически представител. Съществуват и компании, които предоставят подобни услуги.

Не бойте се!