Sberbank: Visa Gold като показател за VIP-услугата

Не е начинаещ в услуга на премийния сегментРуският пазар е руската Sberbank. Visa Gold на неговия брой е познат в много страни. Потенциалът на VIP-услугата е забележим: търсенето на златни карти надхвърля офертата им. Ще говорим обаче за проблемите. Как да се повиши до шест звезди клас на вътрешни премия услуга? Какво трябва да знае клиентът преди кредитната карта Visa Gold да е в чантата си?

Сбербанк, най-големият и най-надежден играч на вътрешния финансов пазар, отдавна и системно решава подобни въпроси на практика.

Така че, накратко помислете и направете обобщениезаключения за един банков продукт от разнообразна палитра на държавно-търговската компания Sberbank - Visa Gold. В момента банката издава кредитни карти: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" с период на валидност 3 години. За тях рублата сметка е обвързана. Кредитна лихва - 17.9% - 23%, преференциалният период се очаква да бъде 50 дни. Годишната цена на услугата е 3500 рубли годишно. Комисиона за осребряване - 3%.

Visa Gold Aeroflot предлага таксуванебонус мили. Изчислението е, както следва: 1000 мили - бонус при отваряне на картата плюс 1.5 мили за всеки изхавен долар / евро или 30 рубли. Всяка карта Visa Gold "Give life" изпълнява благородна задача - финансира едноименната благотворителна фондация.

За съжаление, свидетелствата на пресата заФактът, че съвременната методология на банките в сегмента на премиите на вътрешния пазар е "суров". VIP-услугата, за съжаление, често не почива на системата, а на ентусиазма на изпълнителите, защото най-важното е плана. Банкерите знаят, че търговията на дребно често се провежда от необучен "планира атака" на премиум сегмента, придружени от богата доставка на карти ... Каква е причината ненужно внимание към масата на изключителност? Желязната завеса, която в продължение на 80 години наруши връзките на непрекъснатостта, ни лиши от разбирането за ценовите сегменти. И това се отнася, включително, и клиенти. Например, златните карти, които Sberbank издава - Visa Gold - често се считат от отделни богати хора със значителни депозити, според критериите на "класиката". Въпреки че в този продукт е най-важен принципът на изключителното предложение на лицето с определен социален статус.

До известна степен мисията на общественото образованиетакива клиенти на потребителската култура, Sberbank. Visa Gold е един от тези "образователни" продукти. В Русия понятието "първокласен клас" не се разглежда като генеалогия, тъй като в Европа тя се свързва с високо качество на обслужване и индивидуален подход към клиента. Следователно, потенциалните клиенти са друга категория от населението, което има по-малка държава, но е в състояние да обслужва тази карта с предимства за себе си. Такива хора са принципни, знаят как да печелят и да броят пари, щателно се интересуват от всички тънкостите на обслужването и банковите тарифи от Сбербанк. Те се изчисли техния оборот, както и в случай на годишното превишение на еквивалента на $ 6000, се опита да получи златна карта на намалена тарифен план, деблокирането на ползите от тарифен Visa Gold.

Sberbank, давайки на клиента "златна карта"Също така осигурява своите предимства, които не са отчетени в тарифите. Съдете за себе си: на американските летища, хотели, при наемане на автомобили, като се грижите за вашето здраве и почивка, ще получите реални допълнителни обезщетения. Освен това класът на премиите осигурява, ако е необходимо, по всяко време консултиране "обадете се на приятел" от консиержната служба, готов да помага при резервация на хотели и закупуване на билети, както и да спомогне за "разрешаването" на противоречиви ситуации.

От друга страна, бих искал да повдигна проблемаподобряване на качеството, професионализма на персонала на Сбербанк, обслужване на VIP клиенти. В края на краищата в сегмента на премиите ситуацията е възможна, когато само три до седем клиенти донесат най-големите доходи в бранша. Както показва практиката, при обслужването на карти Visa Gold най-вероятно не е агресивна рекламна кампания, а спазването на принципа на изключителност.